Términos y Condiciones

Términos y Condiciones y Política de Protección de Datos Personales

Última actualización: 8 de octubre de 2026 — Versión 2026-10-08

Este documento regula el uso de GesCarga, una plataforma de gestión de fletes y viajes para empresas de transporte y despacho de carga. También describe cómo tratamos los datos personales, conforme a la Ley N° 18.331, sus modificaciones introducidas por la Ley N° 19.670 (arts. 37 a 40) y el Decreto N° 64/020. Al crear una cuenta o aceptar una invitación a una cuenta existente, aceptas estos Términos y esta política de protección de datos.

1. Responsable del tratamiento y contacto

GesCarga es comercializada y operada por SERC, con domicilio en Colombia 1112, Montevideo, Uruguay (11800), que actúa como responsable del tratamiento de los datos de cuenta descriptos en el punto 4(i) siguiente. Para cualquier consulta sobre estos Términos o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes escribirnos a info.gescarga@serc.com.uy o llamarnos al +598 2929 0305.

2. Aceptación y base legitimante

Usar GesCarga requiere una cuenta activa, creada por auto-registro o por aceptación de una invitación de un administrador de una cuenta existente. La base legitimante para el tratamiento de tus datos de cuenta es la relación contractual derivada del uso del servicio, junto con tu consentimiento expreso al aceptar estos Términos (art. 9, Ley N° 18.331).

3. El servicio, las cuentas, la suscripción y los pagos

GesCarga permite a una empresa de transporte o despacho de carga gestionar viajes, clientes, conductores, equipos, almacenes y documentación asociada. Cada cuenta tiene uno o más usuarios con un rol (Owner, Admin u Operator) que determina sus permisos. Las cuentas pueden iniciar con un período de prueba gratuito y luego requieren una suscripción activa para seguir operando.

Suscripción anual por franjas. La suscripción es anual y su precio depende de la franja contratada, definida por la cantidad de camiones que trabajan: los tractores con al menos un viaje en el período medido. Los remolques no cuentan. Los precios están en dólares estadounidenses, más IVA. Al contratar, la franja la elige el cliente.
Pago y facturación. El período anual se paga por adelantado, por transferencia bancaria. Al recibir el pago, SERC emite la e-Factura. Si renuevas antes del vencimiento, el nuevo período empieza al terminar el vigente, sin perder días.
Ajuste anual de precios. SERC puede actualizar la lista de precios una vez por año. El nuevo precio rige desde la renovación siguiente y se informa con al menos 60 días de anticipación. Una suscripción en curso no cambia de precio.
Revisión de la franja en cada renovación. Antes de cada renovación te informamos el uso real del período y la franja que corresponde, sea mayor o menor que la contratada.
Uso por encima de la franja contratada. Desde el tercer mes del período, si los camiones que trabajaron en los últimos 90 días superan en más de un 10% el tope de la franja contratada, te avisamos. Puedes pasar a la franja que corresponde pagando la diferencia proporcional por lo que resta del período, o conversarlo con nosotros. Si no hay respuesta dentro de los 30 días siguientes a un segundo aviso, SERC puede ajustar la franja o rescindir la suscripción, con aviso previo. El servicio no se bloquea por este motivo.
Vencimiento y período de gracia. Te avisamos por email desde 60 días antes del vencimiento. Una suscripción paga vencida mantiene el acceso completo durante 15 días de gracia; después, el acceso queda pausado hasta que se registre el pago. El período de prueba no tiene gracia. Lo que ocurre con los datos de una cuenta vencida se explica en la sección 5.

4. Qué datos personales recopilamos

Tratamos dos categorías de datos personales claramente distintas:

(i) Tus datos de cuenta: nombre y email obtenidos de tu proveedor de identidad (Microsoft Entra ID) al iniciar sesión. Para estos datos, SERC es el responsable del tratamiento.
(ii) Datos operativos que tu empresa carga en la plataforma: información sobre terceros como clientes, conductores, patentes de vehículos y proveedores, ingresada por tu empresa para operar el servicio. Para estos datos, tu empresa es la responsable del tratamiento y GesCarga actúa únicamente como encargado de tratamiento (art. 4, Ley N° 18.331), procesándolos exclusivamente para prestar el servicio y siguiendo tus instrucciones.
(iii) Documentos y archivos adjuntos: archivos que subes a un viaje (remitos, facturas, permisos), almacenados para que puedas acceder a tus propios registros operativos.

5. Finalidad y conservación

Tratamos estos datos únicamente para prestar, mantener y mejorar el servicio GesCarga, gestionar tu suscripción y facturación, y comunicarnos contigo sobre tu cuenta. Los datos se conservan mientras la cuenta tenga una suscripción vigente o en período de gracia, con estas reglas:

Suscripción vencida sin renovar: conservamos los datos durante 90 días desde que el acceso quedó pausado (al terminar la prueba o el período de gracia). Te avisamos por email 30, 7 y 1 día antes del borrado, que nunca ocurre antes de 30 días desde el primer aviso. Si se registra un pago antes de esa fecha, el borrado se cancela.
Baja voluntaria: si solicitas la baja de tu cuenta, el borrado ocurre 30 días después de la solicitud, y puedes cancelarla dentro de ese plazo.
Copia de tus datos: antes del borrado, el titular de la cuenta (Owner) puede descargar en Excel los viajes, clientes, choferes y unidades desde su Perfil.
Qué implica el borrado: anonimizamos de forma irreversible los datos personales de la cuenta, eliminamos los archivos adjuntos y damos de baja los accesos de sus usuarios.
Facturación: conservamos los registros de pagos y comprobantes durante 5 años, por obligaciones tributarias, aun después del borrado de la cuenta.
Copias de seguridad: las copias de seguridad de la base de datos y de los archivos se conservan hasta 7 días. Pasado ese plazo, los datos borrados no pueden recuperarse.

6. Seguridad de los datos y vulneraciones de seguridad

Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación, incluyendo conexiones cifradas (HTTPS) y encriptación de los tokens de acceso almacenados. Ante una vulneración de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a la URCDP y a los titulares de los datos afectados dentro de los plazos exigidos por el art. 38 de la Ley N° 19.670 y el Decreto N° 64/020.

7. Proveedores externos y transferencia internacional de datos

Utilizamos proveedores externos para operar el servicio: Microsoft Azure (alojamiento, base de datos y almacenamiento de archivos) y SendGrid (envío de emails transaccionales). Estos proveedores pueden tratar datos personales por nuestra cuenta, exclusivamente para brindar las funcionalidades descriptas en estos Términos.

Nuestra infraestructura de producción corre sobre Microsoft Azure, en Estados Unidos (región East US, Virginia). Estados Unidos no integra actualmente la lista de países con nivel de protección adecuado reconocido por la URCDP (Resolución N° 23/021). Esto implica que tu aceptación de estos Términos constituye una transferencia internacional de datos personales, que basamos en (a) tu consentimiento informado, y (b) las garantías contractuales de protección de datos que ofrece Microsoft en sus Product Terms y Data Protection Addendum, conforme al art. 24 de la Ley N° 18.331 y al art. 6 del Decreto N° 64/020.

8. Tus derechos sobre tus datos

Como titular de los datos, puedes ejercer en forma gratuita (hasta una vez cada 6 meses) y escribiendo a info.gescarga@serc.com.uy, los derechos reconocidos por la Ley N° 18.331:

Acceso: obtener los datos personales que tenemos sobre ti.
Rectificación y actualización: corregir datos inexactos o desactualizados.
Supresión: solicitar la eliminación de datos que ya no sean necesarios o hayan sido tratados de forma ilegítima.
Inclusión: solicitar tu inclusión en una base de datos cuando acredites un interés legítimo.
Impugnación de valoraciones automatizadas: impugnar decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que te afecten de forma significativa.

Responderemos dentro de los 5 días hábiles de recibida tu solicitud. Si no respondemos en ese plazo, puedes iniciar la acción de Habeas Data ante los órganos judiciales competentes, o contactar directamente a la URCDP (ver punto 13).

9. Menores de edad

GesCarga es un servicio entre empresas (B2B), dirigido a empresas y su personal. No está dirigido a, ni debe ser utilizado por, personas menores de edad.

10. Uso aceptable, propiedad de los datos y responsabilidad

Te comprometes a usar GesCarga solo para fines lícitos relacionados con la gestión de fletes y viajes, y a mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. Los datos operativos que cargas en la plataforma (punto 4(ii)) siguen siendo en todo momento propiedad de tu empresa; GesCarga no reclama titularidad sobre ellos y los trata solo para prestar el servicio. GesCarga se brinda "tal cual"; en la medida permitida por la ley, no somos responsables por daños indirectos derivados del uso del servicio. Podemos suspender o dar de baja una cuenta que incumpla estos Términos, sea utilizada de forma ilícita, o tenga la suscripción impaga.

11. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Los cambios sustanciales actualizarán la versión y la fecha indicadas al inicio de esta página, y requerirán que vuelvas a aceptar la nueva versión antes de continuar usando GesCarga.

12. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Uruguay.

13. Autoridad de control (URCDP)

También puedes contactar a la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP): sitio web gub.uy/urcdp, email infourcdp@datospersonales.gub.uy, teléfono 2901 0065 (opción 3).

14. Addendum de Google Drive

Si eliges conectar Google Drive para exportar reportes, esa integración opcional se rige por un addendum específico: ver nuestra Política de Privacidad.

15. Addendum de la aplicación móvil para choferes

GesCarga cuenta con una aplicación para Android destinada exclusivamente a los choferes de las empresas que usan la plataforma. No es de uso libre: para poder ingresar, un administrador de tu empresa debe haberte vinculado previamente como chofer. Este addendum describe el tratamiento de datos propio de esa aplicación; en todo lo demás rigen las secciones anteriores.

Además de los datos descriptos en la sección 4, la aplicación trata:

Identificador de notificaciones del dispositivo: un identificador técnico que genera Firebase Cloud Messaging en tu teléfono y que conservamos asociado a tu cuenta con la única finalidad de avisarte cuando se te asigna un viaje. No revela tu identidad a terceros ni permite localizar el dispositivo.
Marcas de tiempo de inicio y fin de cada tramo: la fecha y hora en que pulsas los botones correspondientes. Son datos operativos de tu empresa, que actúa como responsable del tratamiento en los términos de la sección 4 (ii).

La aplicación no recoge:

La ubicación del dispositivo. No realiza seguimiento por GPS ni registra dónde estás, ni con la aplicación abierta ni en segundo plano.
La cámara, el micrófono, los contactos, la agenda ni los archivos del teléfono.
Información de otras empresas ni de otros choferes: solo ves los viajes que te fueron asignados a ti.

Los únicos permisos que la aplicación declara ante el sistema operativo son acceso a internet, consulta del estado de la red y envío de notificaciones.

Proveedor adicional y transferencia internacional. Las notificaciones se entregan mediante Firebase Cloud Messaging, un servicio de Google LLC, que actúa como encargado del tratamiento del identificador de notificaciones descripto arriba. Esto supone una transferencia internacional de ese dato, que basamos en el mismo fundamento indicado en la sección 7: tu consentimiento informado y las garantías contractuales de protección de datos que ofrece el proveedor, conforme al art. 24 de la Ley N° 18.331 y al art. 6 del Decreto N° 64/020.

Control y conservación. Puedes desactivar las notificaciones en cualquier momento desde los ajustes de tu teléfono, sin perder el resto de las funciones. El identificador de un dispositivo se da de baja cuando otra cuenta inicia sesión en ese mismo teléfono, y deja de ser válido si desinstalas la aplicación. También puedes solicitar su eliminación ejerciendo el derecho de supresión de la sección 8.